Welche Kosten entstehen für den Support?
Hier erfahren Sie, wann Support-Kosten anfallen, wie hoch die Gebühren sind und wie sie berechnet werden.
Bei der Nutzung unserer Produkte ist der Einstieg problemlos, da wir auch nach der Schulung weiterhin mit Rat und Tat zur Seite stehen. Sollten Fragen bei der Bearbeitung von Vorlagen, Erstellung von Inhalten usw. auftauchen, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden? Während der Einarbeitungszeit ist dieser Service für SchulungsteilnehmerInnen kostenlos. Andere MitarbeiterInnen Ihres Betriebs, die nicht an der Schulung teilgenommen haben, können sich ebenfalls bei uns melden, jedoch wird für ihre Beratungszeit eine Gebühr erhoben. Für den telefonischen Support berechnen wir 105,00 Euro pro Stunde (Abrechnungseinheit 15 Minuten).
Falls Sie spezielle grafische Anpassungen wünschen, wie das Hinzufügen von zusätzlichen Bildern/Grafiken oder handschriftlichen Unterschriften, werden diese schnell von unserem Team umgesetzt. Die Kosten für diese Arbeiten werden in Rechnung gestellt, ebenso wie das Überprüfen möglicher technischer Probleme, die auf Anwenderfehler zurückzuführen sind.
Bei der Einrichtung kümmern wir uns darum, dass unsere Produkte reibungslos mit Ihrer Hotelsoftware verbunden sind. Falls Daten nicht standardmäßig übertragen werden und Sie möchten, dass wir mit Ihrem Anbieter kommunizieren, um dies zu lösen, berechnen wir Ihnen den tatsächlichen zeitlichen Aufwand für diese Unterstützung.
Wir freuen uns darauf, Ihr Vorschläge für neue Funktionen und andere Anpassungswünsche individuell mit Ihnen zu besprechen. Falls es sich um spezielle Anpassungen handelt, senden wir Ihnen vor der Umsetzung eine Kostenschätzung. Sollte die gewünschte Funktion für alle Kunden von Nutzen sein, übernehmen wir die Programmierung kostenlos.